ソフトバンクでPMをして気づいた「仕事ができる人ほど、「できます」とすぐには言わなかった。」

「できます。」

この一言は、お客様を安心させます。

でも、20年以上IT業界で仕事をしてきて思うことがあります。
本当に信頼される人ほど、この一言を簡単には使いません。
若い頃の私は違いました。

期待に応えたい。
頼りにされたい。

そんな気持ちから、まず「できます」と答えていました。
そして、その後に方法を考えていました。
でも、この進め方は長く続きませんでした。

「できます」の前に確認する

経験を積むにつれて、
仕事ができる人ほど最初に確認していることがあると気付きました。

・何を求められているのか。
・いつまでに必要なのか。
・どこまで対応すれば良いのか。
・本当に実現できる内容なのか。

これらを確認してから返事をしていたのです。

だからこそ、約束を守れる。
だからこそ、信頼される。

私はその姿勢から多くのことを学びました。

「できません」は逃げではない

「できません。」

この言葉は、できるだけ言わない方が良いと思っていました。
でも今は少し考え方が違います。

できないことを無理に引き受ける方が、
お客様に迷惑をかけてしまうことがあります。
もちろん、最初から諦めるという意味ではありません。

「今の条件では難しいですが、この方法なら対応できます。」
「この日程なら品質を保ってお渡しできます。」

そんな代替案を考えることも、仕事の1つです。

AI時代だからこそ大切になる

AIを使えば、多くのことが短時間でできるようになりました。
でも、

「本当に引き受けて大丈夫か。」
「品質を保てるか。」

この判断は、人がする仕事です。
便利なツールが増えるほど、判断力の価値は高くなります。

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未経験の方へ

未経験の方ほど、
「何でもできます」と言いたくなる気持ちはよく分かります。

私もそうでした。
でも、本当に大切なのは、期待以上の成果を届けることです。
そのためには、最初に確認する勇気も必要です。

最後に

20年以上IT業界で仕事をしてきて感じるのは、
信頼される人ほど、返事が慎重だということです。

早く答えることより、責任を持って答えること。

その積み重ねが、大きな信頼につながっていくのだと思います。

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