Webサイトの目的は問い合わせ獲得だけ？制作前に役割を決める方法

Webサイトの目的は、購入・相談・採用応募・既存顧客への案内など、
事業の課題によって変わります。

企業サイトだから問い合わせを増やす、と決める前に、
誰の何を助けるサイトなのかを確認します。

トップページにサービス、採用、会員向け案内を全部載せたものの、
何を一番目立たせるか決まらない。

そんなときは、装飾を増やす前に役割を整理しましょう。

サイトの目的と、載せたい情報を分ける

「会社紹介を載せる」は掲載内容です。
「依頼先として対応範囲を判断してもらう」は役割です。

内容を先に並べると、必要性を説明しにくくなります。

サイトの役割の例	訪問者が知りたいこと	成果の確認例
相談を支える	自分の相談が対象か	相談完了と相談内容
採用応募を支える	仕事内容や働く条件	応募とその後の選考
利用中の疑問を解消する	操作方法、困った際の窓口	問題を解決できたか

表は役割を考える例です。
成果の定義は、実際の運営側と決めます。

役割が複数あるときの考え方

架空の業務サービス企業で、新規顧客と既存顧客の両方がサイトを使うとします。

新規顧客にはサービス概要が必要ですが、
既存顧客はログインや使い方を探しているかもしれません。

両方に長い営業説明を読ませる必要はありません。

主要な利用者ごとに入口を整理し、トップページでは主目的への案内を明確にします。
既存顧客向けの入口も見つけられるか確認します。
（主目的が一つでも、利用者は一種類とは限りません）。

デザイナーは見せる優先順位を、コーダーはナビゲーションや遷移先の整合性を確認できます。
役割の分担が曖昧なまま作り進めないことが大切です。

クライアントに聞く3つの質問

「今、どんな相談や対応に困っていますか」
「誰がこのサイトを使いますか」
「その人がサイトを見た後、何ができるとよいですか」

と聞きます。

例えば、電話で同じ質問に答える負担が課題なら、フォームの強調より、
利用条件を見つけやすくする方が目的に合う可能性があります。

問い合わせが減った理由も、
情報で解決できたのか、窓口が見つからないのかを分けて確認します。

よくある質問

一つのサイトに目的が複数あってもよいですか？

問題ありません。ただし、ページや利用者ごとの主な役割を決めます。
すべてのボタンを同じ強さで目立たせると、選びにくくなる場合があります。

目的が決まっていない依頼はどう進めますか？

完成形を決める前に、現状の困りごとと対象者を確認します。
すぐに決まらなければ、仮の目的と未確認事項を分け、誰が判断するかを決めましょう。

役割を言葉にできると、載せない情報も判断できます。

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