サービスの強みが出てこないときに聞くこと

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強みを聞いて答えが出ないなら、過去に選ばれた理由や、提供時の具体的な対応を聞きます。
「丁寧」「高品質」という言葉を、確認できる説明へ変えるためです。

「御社の強みは何ですか？」と聞いて、打ち合わせが止まる。質問が大きすぎる場合があります。
依頼側は、日々の対応を当たり前だと思っていて、比較の言葉を持っていないかもしれません。

形容詞より、対応の中身を集める

「丁寧に対応します」だけでは、何をしてもらえるか判断しづらいです。
問い合わせ後の流れ、確認する項目、途中経過の伝え方など、実際の対応を聞くと説明が具体的になります。
私は、先に魅力的なコピーを作るより、説明に使える事実を集めたいです。

決めつける前に、一度確かめます。

制作場面でどう考えるか

架空の修理会社で「丁寧」が強みだとします。
聞き直すと、作業前に故障箇所の写真を示し、対応内容と費用を説明してから進める運用がありました。
それなら、その流れを説明できます。ただし、常に行っている運用か、掲載しても問題ないかは確認が必要です。
理想の対応を現在のサービスとして書かないでください。

次の打ち合わせで使える質問

– お客様から、どんな理由で選んだと言われましたか？
– 提供前に、どんな確認や説明をしていますか？
– 掲載した約束を、今後も守れる運用になっていますか？

質問の答えがすぐ出ない場合は、分からないまま確定させず、確認先を決めます。
回答そのものと、こちらの解釈を分けて記録しておくと、構成や依頼書へ反映するときに確かめ直せます。

確認したことを制作へつなげる

1. 強みとして出た言葉の横に、具体的な対応を書く。
2. 実際に行っていることと、今後目指していることを分ける。
3. 掲載可能な根拠を確認し、読み手が使う場面を想像できる文章にする。

手元へ残すメモ

| 整理する項目 | 残しておく内容 |

ほかの会社を調べず「他社にはない」と書く必要はありません。
比較で一番と主張しなくても、何を頼めるかは伝えられます。お客様の言葉を引用する場合は、
掲載許可と対象サービスの一致も確認します。

共有するときの文例

以下は説明用の架空の文例です。実際の条件や、あなたが確認した内容へ置き換えて使ってください。

> 「丁寧な対応」という説明を、依頼前の方が具体的に理解できるようにしたいです。
　作業前の説明や途中の確認など、現在行っている内容を教えてください。確認できた対応をもとに
　原稿案を作り、継続して提供できる条件かを確認いただきます。今後始めたい対応は、現行サービスと
　混ぜずに扱います。掲載できる具体例があれば、使用条件もご相談させてください。

検討のための仮の案なら、その旨も添えます。
まだ確認していないことを、相手が確定事項として受け取らないかを読み返してください。

よくある質問

お客様の声がまだない場合はどうしますか？

実際の提供工程や確認方法を説明できます。
推薦や評価を作らず、現時点で確認できる情報を使ってください。

次の一手

「丁寧」という言葉を見つけたら、「具体的には何をしていますか？」を一度足してみてください。

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