期待を上回る小さな驚きが、ファンをつくる

信頼を超えて、ファンをつくる。

それは“大きな成果”ではなく、 “小さな驚き”の積み重ね。
期待通り＝満足 期待以上＝感動

＋1の気配りが、
「またお願いしたい」に繋がります🍵

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