サービスページの構成を説明する順番

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サービスページの構成は、対象者の疑問と、それに答える情報を組み合わせて説明します。
「よくある順番だから」ではなく、読み手が何を判断できるかを伝えてください。

概要、特徴、料金、FAQ、問い合わせ。項目はそろったけれど、「なぜこの順番？」に答えられない。
そんなときは、各セクションを読む前の疑問を書いてみます。

見出しを、判断の役割へ言い換える

「特徴」という見出しだけでは、そこで何を伝えたいかが曖昧です。
「自分の悩みに対応していると分かる」「相談前の条件を確認できる」など、読み手の理解へ置き換えます。
順番に理由がつくと、レビューでも情報の不足を話しやすくなります。

決めつける前に、一度確かめます。

制作場面でどう考えるか

架空の法人向けオンライン研修なら、最初に対象者と扱う課題を示し、次に内容と実施方法、導入の流れ、
条件、相談方法を並べる案があります。すでに研修内容を知る人が広告から来るなら、条件の確認を
早める案もあります。同じサービスでも、入口と読み手の知識で優先する情報が変わるのです。

次の打ち合わせで使える質問

– この人は、ページを見る前に何を知っていますか？
– 次へ進む前に、どんな疑問を解消したいですか？
– 各セクションは、どの疑問に答えていますか？

質問の答えがすぐ出ない場合は、分からないまま確定させず、確認先を決めます。
回答そのものと、こちらの解釈を分けて記録しておくと、構成や依頼書へ反映するときに確かめ直せます。

確認したことを制作へつなげる

1. 対象者と流入の前提を、構成案の最初に書く。
2. 見出しの横へ「読み手が判断できること」を一文で添える。
3. 同じ役割の重複と、答えがない疑問を確認して順番を調整する。

手元へ残すメモ

| 整理する項目 | 残しておく内容 |

すべてのサービスを一つの型へ当てはめないでください。
料金が判断の入口になる場合も、対象者の説明を先に確認したい場合もあります。
型は下書きに使い、採用する理由はそのページの条件から説明します。

共有するときの文例

以下は説明用の架空の文例です。
実際の条件や、あなたが確認した内容へ置き換えて使ってください。

> この構成案では、初めてサービスを知った方が、自分に合う内容かを確認し、
　その後で提供方法と相談条件を読める順序にしています。各見出しの横へ、
　読み手が判断できることを記載しました。想定している訪問者や入口が違う
　場合はお知らせください。項目を増やす際も、どの疑問へ答える情報かを確認し、
　重複や不足がないかを一緒に見直したいです。

検討のための仮の案なら、その旨も添えます。まだ確認していないことを、
相手が確定事項として受け取らないかを読み返してください。

よくある質問

FAQは必ず最後へ置くものですか？

必須の順番はありません。
主な疑問なら本文で答え、細かな条件を補足する形でFAQを使う方法もあります。

次の一手

今ある構成案の見出し三つに、「ここを読むと何が分かるか」を書き足してください。

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