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ヒアリング、最後は“要約”できていますか？
✅聞きっぱなしで終わっていませんか？
ヒアリングでたくさん
聞き出せたとしても、
共通認識になっていなければ
意味がありません。
✅“まとめ”は基本
ディレクターは会話の終わりに、
「今日の内容を整理すると…」と、
聞いた内容を
要約して返すことが大切です。
✅なぜ要約が必要なの？
- クライアントの認識とズレていないか確認できる
- 議事録としても使える
- 次の行動につながる
ただの「メモ」ではなく、
“文脈を整理した言葉”としてまとめるのがポイントです。
✅何をまとめるの？
以下の4つを意識すると効果的：
- 要望（何をしたいか）
- 目的（なぜそれをしたいか）
- 背景（どういう経緯か）
- 懸念点（気にしていたこと）
✅一石二鳥のコミュニケーション
この“要約して返す”という流れは、
信頼構築にも直結します。
相手に「ちゃんと理解してくれてる」
と感じてもらえることが、ディレクターの価値です。
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